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解放军总医院医院就医指南
就医流程
各位患者：
您好！为了您能快捷、高速的办理出、入院手续，请您按如下须知操作，我们的工作人员将竭诚为您提供优质、高效的服务。
1.普通患者住院时需持住院证，必要的预交金，在入院窗口办理入院手续。
2.医保患者住院时需先到医疗保险办公室审核、登记手续，然后请按须知（1）来我处办理。
3.办理入院手续时请务必核对好您的姓名、性别、住院号、入院科别、预交款金额，确认无误后，方可离开。
4.为了不影响您的诊疗，住院期间普通患者预交款余额不足300元，医保患者达到医保规定限额时，请您尽快补足预交款。否则，由此引起的一切后果，医院概不负责。
5.患者办理出院时，请您备齐全部预交款收据，在出院窗口办理。如有丢失，必须开具有关单位证明后，方可予以办理。
6.医保患者办理出院时，请先到医保办办理医保结算凭据，然后持本凭据依照须知（5）来我处办理。
7.患者住院费用按实际花费金额结算，多退少补。如有疑问请及时与住院科室联系。
8.可以查看微信服务号智能导诊、绑定诊疗卡、充值、检查检验处方缴费操作流程！
来院交通
乘车路线：18路、106路、203路、217路、30路、36路、321路、401路、503路、709路、710路、713路、教育专线、K18路、K203路、K5路、K605路、K631路
预约须知
1、我院门诊可通过网络、电话、现场、微信微观网、诊间预约、转诊、出院患者复诊中长期预约等方式预约专家门诊、专科门诊及普通门诊等诊疗服务。
2、主要预约方式：(请至少提前一天进行预约)
（1）网上预约：登陆网址进行预约；
（2）现场预约：请至门诊导医台登记预约；
（3）电话预约：见文内（8：00-17：00）；
（4）微信微官网预约：微信添加公众号“西安医学院第一附属医院”关注或扫描微信二微码；
（5）诊间预约：在就诊医生处直接预约；
（6）转诊预约：与医联体办公室（见文内）或导医台联系预约；
（7）出院患者复诊中长期预约：出院主管医生处预约。
3、预约诊疗一律采用实名制，预约患者需提供身份证号、姓名、预约科室、预约专家、预约时间、联系电话等信息。每次同一专科只能预约一个专家门诊号。
4、如预约者需变更预约，请拨打见文内，或通过网络取消本次预约专家；
5、预约成功患者，就诊时请携带预约时填写的有效身份证件，按预约时间到院门诊一楼服务台联系，确认后到预约科室就诊。
6、预约患者没有在规定时间内来院就诊，作自动放弃，视为爽约一次。若在三个月内爽约三次，将不再提供“预约”服务。
解放军总医院医院医生问诊
病情描述：
怕有梅毒怎么办?
提示：线上咨询不能代替面诊，医生建议仅供参考!
答咨询实录
成桂明主治医师
武警广东总队医院皮肤性病科
你好，多久了，痒不痒？有图片吗？
怀疑梅毒，应该去医院皮肤科检查一下
两天
有到时候会有
怕到时候会有
有没有不洁性交?
有
满一个月以后去检查
好吧
嗯
解放军总医院医院常见疾病：
唇部整形
上唇系带是指位于口腔前庭上、中切牙之间，牙龈与黏膜交界处，呈扇形或带状的黏膜皱襞，为口轮匝肌在上颌骨的附着部。上唇系带附着过低时不仅影响托牙固位，还可使上、中切牙之间间隙增大，牙齿错位和影响发音，须作手术矫正。一般根据以下几点可以判断有无上唇系带过低：1、两颗中切牙即门牙中间的间隙是否过大，如果牙齿间隙增大，说明上唇系。
发病部位在哪里？口腔
应该挂什么科？整形外科
有什么典型症状？暂无数据
应该做哪些检查项目呢？暂无数据
这样的病症传染吗？该病不具有传染性
高发人群？暂无数据
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{主词}患者评价：
∎1
医生待人可亲，讲解病情和注意事项十分详细，医生人很好，擅于与病人沟通，讲话清晰，点赞!
∎2
杜主任为人和善，医德高尚，处处为病人着想，知道我们从外地过来，路程远，告诉我们可以回老家那边做检查，到时候把检查结果发给他就好，很感激医生让我们免除了路途奔波之苦，也节省了我们的时间，降低了治疗费用，衷心感激杜主任，谢谢您，主任仁心仁术，是病人福音。
∎4
态度和蔼，认真负责，对眼镜测试的每组数据都仔细核对，一直都在让曹主任看
∎5
我是新疆的一个患者的妈妈，女儿今天6岁半，前往治疗后，我的所有希望都寄予到这里了，您的慈祥、态度的友善，让我更对您敬佩和爱戴，看见您穿梭在几十中的人群中，不厌其烦的面带微笑向患者耐心解释病情，我很敬重您，您辛苦啦!
∎6
现在还不知道效果，希望一次成功。感谢美尔目陈晓勇医生
∎7
谢谢袁博士，现在我的精液质量已经恢复正常了，谢谢您的指导。
∎9
第一次看到李卓艺医生，心里就放松 ，医治一定要找李医生这样的医术高，有责任心。
∎10
回到广州后一直在主任的指导下服用中药，服用几个疗程后，症状有明显地改善，精神状态变得更好，我和先生由衷感谢樊主任。
∎11
吃了姚医生的药一个疗程，把我多年的室早治好了，现在我的身体很健康，您的服务态度很好，在等候看病期间能听到很多感谢您的话语。
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1、提供打针、输液、孕妇护理、换药、吸痰、导尿、鼻饲、灌肠、雾化治疗、外科插线、压疮护理、造口护理等服务，全面满足患者的需求。
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改善医疗服务行动全国医院擂台赛，始于2015年，至今已连续举办九季。截至第九季「线上初评」赛段，累积提报20215个案例。
得益于政策引导、医院管理者力推、医务人员自驱等多个因素，「改善就医感受提升患者体验」的氛围日趋浓郁。受此影响，今年参与擂台赛的案例创历史新高——达到4896个，竞争的激烈程度远超往届。
坚持既往公平办赛流程的同时，为促进有效提升患者体验的案例被关注、被学习，主办方今年再推多项新举措，比如扩大线上初评赛段的评委阵容，定向邀请和公开招募共877名评委参与评选，确保每个案例被4名及以上评委打分等。
在第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛，五大赛区区域赛即将陆续打响之际，健康界特别邀请三位评委代表，分析今年案例的变化，分享高分案例的特征。
和往年比，今年案例变化在哪儿？
今年是山东省第二人民医院副院长韩其政第二次担任改善擂台赛评委，在「线上初评」阶段，他认真地给42个案例打了分，总体的感受是「数量和质量都明显比去年有所提升，内容也更有深度和广度。」
据他分析，这得益于这一年以来，国家卫生健康委对于改善就医感受、提升医疗质量等工作思路更加清晰、目标更加明确，不仅为医疗机构提供了改进工作的思路，还发布了具体的操作手册、评估指标等进行指引。比如2023年11月发布的《改善就医感受提升患者体验评估操作手册》，就为参赛者们提供了很好的行动遵循。
由于在医院分管质量控制和护理工作，韩其政选择了担任主题六「拓展护理服务内涵与外延」的评委，他印象最深的一个案例是关于手术患者转运交接主题，因为在相关管理工作中确实发现过漏洞和难点，而这个案例提供了很好的解题思路，让他很受启发。
第一次担任评委的北京大学第一医院大兴医院副院长于楠，最大的感受是医院参与非常积极踊跃，而且不同层级的医院都有，「这才知道不少医院在管理工作中，不光是埋头于平日里繁杂的事物，也有很高的总结概括能力，能把做法总结成比较经典的案例。」
内容方面，他认为大部分是针对平时管理工作中遇到的实际问题，总结出来的管理方法，不论对于提升患者体验还是管理效率都比较有效。与此同时，于楠同样认为案例非常贴近国家相关政策文件，「说明政策对于各家医院的医疗管理，起到了很好的指引和导向作用。」
选题更聚焦，方案更系统，手段更智慧
「选题更聚焦，方案更系统，手段更智慧。」这是华中科技大学同济医学院附属同济医院门办主任、互联网医院办公室主任李刚对本季案例的感受。
他介绍，首先从选题上而言，大家不再是泛泛地去关注一些大的问题，而是更聚焦于某个关键的痛点和难点，比如门急诊就诊过程当中的挂号、候诊、排队等，或者以一些特定病种、特定人群为切入点，更加具体地关注一些实际存在的问题，并系统研究。
其次，从方案上而言，更加系统化、科学化。他表示，以前有一些案例类似于工作总结，把自己某一块的工作进行泛泛梳理。而现在有一些比较好的案例，能够基于一些问题、现象，去做更加深入的根因分析，找一些体系性问题，并采用了科学的管理工具和方法，进行改进和推进。
再者，方法上更加智能化、智慧化。近几年随着科学技术发展，信息化已经成为很多医院有效解决问题的常规手段。李刚介绍，今年很多医院案例都提到了关于智慧门诊、智慧医疗和智慧服务等相关内容，也基于信息化产出了很多新模式、新方法，包括一些管理上的创新。
比如，华东赛区一个提高患者满意度的案例，前期调研基于一码通，充分考虑样本的覆盖、问卷的设计发放、关键节点的把控等。基于调研结果，该院运用信息化手段，进行了全流程、细致的改进，并从体制机制上强化，做得比较完善，从结果应用等方面而言，也取得了良好效果，因此给他留下较为深刻的印象。
评委眼中的高分案例什么样？
前期，主办方邀请了12名专家评委专题研讨赛制优化，并结合专家意见修订了评选标准。最终，确定了依据逻辑性（10%）、有效性（30%）、通用性（30%）、创新性（20%）、难易度（10%）打分的规则。
多名专家评委建议，案例评选规则应当更加融入患者视角，注重患者体验和感受，这也在今年评分标准中得到了落实。
比如，「有效性」维度的第一个二级指标「患者感受」是，站在患者角度体会案例内容，所用方法能真正提升患者体验，包括但不限于便捷就医、安全就医、有效就医等；「创新性」维度的第一个二级指标「选题新颖」是，提升患者体验的切入点别具一格且契合患者需求。
「大部分给了比较高的分数，最高的一个给了100分。」韩其政说，在打分过程中，他严格按照评分规则评判，同时对于立意新颖、想法好，且又明显能看出比较用心，且成效好的案例，他不吝于给较高的分数。当然，也有一些做得不太成熟的案例，最后给了低分。
于楠告诉健康界，她倾向于给高分的，多是需要多个部门共同参与，管理起来难度相对较大，但如果取得较好的成效，患者获益也比较大的案例。比如，类似于全院一张床统筹管理，门诊或者住院一站式服务的案例。
她举了一个例子：有个全院床位统筹管理的案例，充分利用了信息化手段，从患者入院，到开具住院条、做检查检验、床位协调、成功住院，再到出院后的随访宣教整个过程，信息化做得比较连贯，为患者省去了很多来回奔波的步骤，减少了他们在就医过程中时间和精力的消耗，显然可以让患者有更好的体验。
对这个案例，她给了一个很高的分数。「案例最终是落点于效果的体现，看取得了什么样的结果。」她表示。
区域赛如何得高分？评委这么说
身为评委，韩其政非常鼓励自家医院职能部门管理者们提报案例。他告诉健康界，山东省第二人民医院在医疗安全不良事件管理方面有比较好的做法，但是由于参赛经验不足，案例撰写做得不够好，在本赛季初选中遭到淘汰。
但韩其政对此非常坦然，他表示，比赛是交流的一种形式，重要的在于参与的过程。在审核案例中，如果遇到有好的做法的案例，他会推荐给职能部门科主任进行学习，「学到了，有提升，才是最重要的。」
于楠同样表示，担任评委也是一个学习的过程，在此过程中也是想看到更多其他医院的优秀做法，吸取营养后运用到实际工作中。
谈及建议，她认为应当更多运用科学化思维、管理工具去分析整个管理过程，也要更多着眼于管理和医疗技术层面的相互结合。她指出，目前有一些案例局限于专业技术层面的做法，而从管理流程上面兼顾比较少，两方面如果可以做好平衡，将有更好的案例作品呈现。
韩其政则建议，应当组织更多的人观摩学习，参与到比赛的过程中。他表示，即便是一些在前期被淘汰的案例，有的写得不太好，但是做法还是值得借鉴和学习的。与此同时，他建议这些参赛者们不要气馁，争取优化案例撰写方式，在明年取得更好的成绩。
「而对于进入区域赛的案例，说明不仅做得好，也写得好，但接下来要注重的，是讲得好。」韩其政建议，参赛者们首先应该足够熟悉案例，能够流畅、清晰表达，还要有表现力、感染力，在现场就能够征服评委、获得高分。
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